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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

9

下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（）

A、广告招聘
B、内部招聘
C、校园招聘
D、职业介绍机构

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简述过程改进运作管理阶段的主要活动。

下列不属于顾客满意度决定因素的是（）

A、顾客感知质量
B、顾客期望
C、顾客感知价值
D、顾客抱怨

举例说明质量改进阻力的类型。

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