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上海自考服务网> 试题题库列表页> 下列不属于顾客满意度决定因素的是（）

2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

6

下列不属于顾客满意度决定因素的是（）

A、顾客感知质量
B、顾客期望
C、顾客感知价值
D、顾客抱怨

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在供应商关系管理中,联合质量计划在管理方面的内容是（）

A、进行价值分析
B、建立明确的责任制
C、检验与测试
D、生产

管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的（）

A、第一阶段
B、第二阶段
C、第三阶段
D、第四阶段

根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（）

A、手表的防水
B、耐用品的可维持性
C、服装的式样
D、汽车的牵引力

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