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    2015年10月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2015    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    设计评审


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    表示组织未来期望达到的一种状态的是 

    • A、组织的使命                       
    • B、组织的宗旨   
    • C、组织的核心价值观            
    • D、组织的愿景 

    构成现代质量管理的各种模式的精神实质是   A.全面质量管理                     B. 卓越绩效模式卓越绩效模   C.IS09000族标准                   D.质量管理的八项原则 

    • A、全面质量管理

    • B、卓越绩效模式

    • C、IS09000族标准

    • D、质量管理的八项原则 

    商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 

    • A、魅力特性        
    • B、必须特性      
    • C、线性特性        
    • D、非线性特性 

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