简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。-上海自考网

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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

39

简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

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组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括

A、目标必须明确
B、目标必须可测量
C、有明确的完成者
D、有明确的完成时间
E、有明确的完成地点

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为

A、统一化
B、系列化
C、通用化
D、组合化

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