欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 

• A、过程          
• B、领导          
• C、战略            
• D、资源 

在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 

• A、识别组织和高层管理者的要求      
• B、将子目标在上下级之间进行沟通     
• C、设立明确的、可测量的战略目标    
• D、建立关键的绩效测量指标 

简述可靠性管理的主要内容。