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第三章练习题

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工作职责分歧:一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题:
(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决有何建议
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生
(3)你认为该公司在管理.上有何需改进之处

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完整的工作分析包括四个阶段，即准备阶段、调查阶段、分析阶段和

A、反馈阶段
B、改进阶段
C、总结完成阶段
D、运行控制阶段

在我们进行工作分析的结果形成阶段，主要完成的工作包括与相关的人员确认和审核工作信息、形成工作说明书和

A、绩效标准
B、岗位说明书
C、任职资格
D、薪酬标准

下列哪种人力资源需求预测方法属于经验预测法

A、转换比率法
B、管理者决策法
C、回归分析法
D、德尔菲法

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