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2013年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2013 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

9

下列属于外部故障成本的是

A、诉讼费
B、废品损失
C、质量评审费
D、质量信息费

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在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是

A、管理者提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任
C、管理者感到他们对顾客和供应商负有责任
D、管理者感到他们对社会整体负有责任

组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?

简述供应商关系的控制过程。

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