决定正态分布曲线中心位置的参数是

• A、标准偏差
  
  

• B、均值
  
  

• C、极差
  
  

• D、中位数
  
  

顾客忠诚主要表现在

• A、顾客期望只从一家供应商购买
  
  

• B、顾客期望有更多满意的供应商可选购
  
  

• C、企业力求使更多的顾客群满意
  
  

• D、主要测量现有顾客的满意度
  
  

简述质量管理的原则。