分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有

• A、因果图
  
  

• B、调查表
  
  

• C、散布图
  
  

• D、排列图
  
  

• E、分层法
  
  

根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

• A、非常满意
  
  

• B、可能满意
  
  

• C、一般
  
  

• D、不满意
  
  

某QC小组为了研究某过程质量分布状况，今收集100组数据后作出直方图如题34图所示。 

问题:

(1)请分析该过程状况;

(2)给出调整措施。