根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到-上海自考网

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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

2

根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意

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对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是

A、脱产培训
B、在职培训
C、业余学习
D、
网络学习

属于供应商关系的计划过程关键输出的是

A、顾客需要
B、行业数据
C、支出数据
D、建议的供应模型

组织重视供应链管理的主要原因有

A、日益加剧的全球竞争
B、技术创新
C、电子商务
D、更短的寿命周期
E、供应链的复杂性

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