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    2020年10月质量管理(一)试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    简述质量管理的原则。


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    按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是


    • A、行政服务


    • B、财务


    • C、信息提供者


    • D、法律


    在标准化的形式中,通用化的前提是


    • A、简化


    • B、产品系列化


    • C、互换性


    • D、统一化


    顾客忠诚主要表现在


    • A、顾客期望只从一家供应商购买


    • B、顾客期望有更多满意的供应商可选购


    • C、企业力求使更多的顾客群满意


    • D、主要测量现有顾客的满意度


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