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    2020年10月质量管理(一)试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    简述顾客关系管理的关键环节。


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    努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会贵任发展的


    • A、第一阶段


    • B、第二阶段


    • C、第三阶段


    • D、第四阶段


    顾客忠诚主要表现在


    • A、顾客期望只从一家供应商购买


    • B、顾客期望有更多满意的供应商可选购


    • C、企业力求使更多的顾客群满意


    • D、主要测量现有顾客的满意度


    某汽车制造有限公司飞驰QC小组针对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行调查。今收集到引起J型车驾驶室淋雨漏水问题发生部位的相关数据如下:前风窗93次,前围38,后围2,顶盖6,车门21次。请用排列图找出存在的主要质量问题。


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