被称为”一座采掘不完的金矿"的是

• A、顾客满意度测量数据
  
  

• B、顾客忠诚度测量数据
  
  

• C、顾客需求识别数据
  
  

• D、顾客关系价值数据
  
  

供应商关系的计划过程的输入包括

• A、顾客需求
  
  

• B、建议的供应策略
  
  

• C、行业数据
  
  

• D、支出数据
  
  

• E、占有成本数据
  
  

简述卓越绩效模式的共同特点。