当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

• A、非常满意
• B、可能满意或没有不满意
• C、不满意
• D、无所谓满意不满意

在生产过程中，--般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（ ）

• A、20%~ 35%
• B、40~55%
• C、60%~ 75%
• D、80%~95%

某车床加工一种零件的内圆，内圆直径的加工要求为20士0.05mm。通过统计分析，得知该车床目前加工零件的平均值为19.99mm,标准差为0.014mm。试问，该车床的过程能力是否满足零件的加工要求?若不能满足，应该采取哪些改进措施?