当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）-上海自考网

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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

17

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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“ 大质量”观把质量管理培训集中在（）

A、质量部门
B、技术部门
C、生产部门
D、全公司范围

绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）

A、产量
B、销售额
C、废次品率
D、事故率

按照一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）

A、调查表
B、分层法
C、因果图
D、排列图

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