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上海自考服务网> 试题题库列表页> 下列选项中体现了顾客满意表现的是

2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

答题卡

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试题序号

20

下列选项中体现了顾客满意表现的是

A、顾客期望只从一家供应商购买
B、顾客的购买与推荐
C、顾客的意见或态度
D、分析顾客流失的原因

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对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)
称为

A、平均停工时间(MDT)
B、平均失效间隔时间(MTBF)
C、平均失效时间(MTTF)
D、平均修理时间(MTTR)

主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、IS09000标准阶段

保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是

A、职位分析
B、培训
C、员工职业管理
D、绩效考核

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