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    2021年10月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    开发了因果图的质量管理专家是


    • A、戴明


    • B、朱兰


    • C、休哈特


    • D、石川馨


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    根据标准内容的性质，属于技术标准的是


    • A、工艺标准


    • B、管理基础标准


    • C、生产作业管理标准


    • D、经济管理标准


    六西格玛管理作为-种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于


    • A、通用电器公司


    • B、IBM公司


    • C、摩托罗拉公司


    • D、爱立信公司


    根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


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