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2021年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2021.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

16

标准化的高级形式是

A、统一化
B、通用化
C、系列化
D、组合化

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根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、一般
D、不满意

组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A、确定组织的愿景、使命等
B、制定战略目标
C、目标的展开
D、评审进展状况
E、高层审核

质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准,这属于质量管理发展的

A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、ISO9000标准阶段

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