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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2015    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

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    实施标高分析活动的最直接的效果是     

    • A、有利于企业建立有效目标 
    • B、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善     
    • C、促进组织的变革 
    • D、有利于企业正确认识自身的真实地位 

    试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。 六、试卷简答题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)

    识别顾客的最简单的方法是 

    • A、顾客满意度过程模型                 
    • B、顾客满意度测量     
    • C、有效的顾客关系管理    
    • D、顾客一供方过程模型

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