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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 识别顾客的最简单的方法是 

    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    识别顾客的最简单的方法是 

    • A、顾客满意度过程模型                 
    • B、顾客满意度测量     
    • C、有效的顾客关系管理    
    • D、顾客一供方过程模型
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    当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用  

    • A、故障检测设计    
    • B、耐环境设计       
    • C、冗余技术    
    • D、防误设计 

    什么是“卓越绩效模式”? 

    致力于增强满足质量要求的能力，称之为 

    • A、质量方针    
    • B、 质量计划    
    • C、质量控制    
    • D、质量改进 
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