人均创收是饭店年营业收入除以年平均员工人数，反映饭店每位员工每年为饭店创造的营业收入。

• A、对
• B、错

案例: 在某会议型饭店展场进货通道处，参加此次会展的两家搭建公司在布展过程中发生了矛盾。A 公司工人在搬运过程中，不慎踩坏了 B 公司灯箱一只，双方在洽谈解决过程中未达成一致的赔偿方案，言语过激、发生冲突后，A 公司负责人拨打“110”电话，警方到场后将双方带回警署处理。

问题：（1）分析该案例为什么会出现这样的结果。 （2）请你谈一谈该案例后续的规范处置程序。

场馆保洁不包括

• A、公共区域保洁
• B、专项保洁
• C、外围保洁
• D、展厅保洁 表 7-2