人力资源管理的前提与主要职能是

• A、人力资源规划
  
  

• B、员工的招聘与配置
  
  

• C、员工的教育与培训
  
  

• D、职业管理
  
  

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

• A、重复购买者
  
  

• B、合作伙伴
  
  

• C、忠诚的顾客
  
  

• D、主动性顾客
  
  

试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。