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    现代商务礼仪综合模拟卷2

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    电话铃声响后，最多不超过（）就应该接听

    • A、一声
    • B、两声
    • C、三声
    • D、四声
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    商务礼仪中交往应遵循的主要原则是

    • A、以对方为中心
    • B、相互沟通
    • C、互相尊重
    • D、外塑形象

    以下属于电话形象要素的有

    • A、通话内容：语言、信息等内容
    • B、举止表现：神态、语气、态度、动作等等
    • C、通话时机：时机不对会影响工作效率，影响双方关系
    • D、通话过程：短暂、简明、具体

    沟通的3个基本要素是

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