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    2018年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

    • A、40%
    • B、50%
    • C、60%
    • D、70%
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    实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？

    按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段

    提出了系统思考的概念的学者是

    • A、休哈特
    • B、彼得·圣吉
    • C、泰勒
    • D、石川馨
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