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    2016 年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    质量控制


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    “新七种工具”中关系图的类型包括

    • A、中央集中型关系图
    • B、单向集约型关系图
    • C、双向集约型关系图
    • D、关系表示型关系图
    • E、应用型关系图

    创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是

    • A、德国
    • B、英国
    • C、美国
    • D、法国

    以下体现顾客忠诚的表现的是

    • A、顾客所说的
    • B、测量现有顾客的满意度
    • C、顾客期望只从一家供应商购买
    • D、顾客期望有更多满意供应商可选购
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