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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

1

产品价值的基本属性是（）

A、产品质量
B、产品数量
C、产品价格
D、产品功能

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企业吸引顾客的关键不包括（）

A、持续不断地创造卓越的顾客价值
B、时常关注竞争对手的动向
C、致力于比竞争对手更低的利润
D、提供更多的顾客让渡价值

当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

A、到别处购买
B、责备销售人员
C、告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D、对劣质产品或服务写信投诉

顾客让渡价值的太小最终取决于（）

A、设计部门
B、生产部门
C、营销部门
D、各个职能部门的协同作用

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