组织的关键绩效指标主要包括

• A、主要市场
  
  

• B、法规环境
  
  

• C、能力和核心能力
  
  

• D、当前的业务方向
  
  

• E、组织文化
  
  

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是

• A、彼得·圣吉 
  
  

• B、克劳士比
  
  

• C、费根堡姆
  
  

• D、戴明
  
  

简述供应商关系改进活动包括的基本内容。