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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

    密押卷（6）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段
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    把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）。

    • A、统一化
    • B、通用化
    • C、组合化
    • D、系列化

    与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。

    • A、符合规格
    • B、适用性
    • C、生产需要
    • D、质量越高越好

    质量机能展开的过程包括哪些阶段？

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