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    密押卷（6）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述有效的顾客投诉管理的方式。

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    某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，腋下不平28件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存在的主要问题。

    在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）

    • A、统一的购买
    • B、建议的供应策略
    • C、行业数据
    • D、供应商基数的缩减

    根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）。

    • A、产品购买成本
    • B、产品使用成本
    • C、顾客投诉
    • D、社会成本
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