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    密押卷（3）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    主要用于体系的认证是（）。

    • A、ISO9000
    • B、ISO9001
    • C、ISO9004
    • D、ISO9011
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    一个企业的外部顾客主要包括（）。

    • A、购买者
    • B、中间商
    • C、加工者
    • D、供应商
    • E、潜在顾客

    提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、非线性特性

    通用汽车公司将其核心价值观的阐释为（）。

    • A、客户热忱
    • B、持续改进
    • C、诚信正直
    • D、团队合作
    • E、创造性
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