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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()3-85

    2012年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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    在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是()3-85

    • A、明确顾客接触要求
    • B、有效的投诉管理
    • C、全面分析顾客关系价值
    • D、寻求战略伙伴与联盟
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    从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可区分为()12-309

    • A、固有可靠性
    • B、实现可靠性
    • C、元件可靠性
    • D、产品可靠性
    • E、系统可靠性

    团队 5-134

    过程能力 10-252

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