首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式的因素是（ ）

• A、环境因素
• B、语言因素
• C、心理因素
• D、生理因素

组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度是指（ ）

• A、绩效考核
• B、招聘
• C、培训
• D、奖励

试述组织变革的过程。