伊士曼－柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术的作用为（   ）

• A、促进管理方式的变革
  
  

• B、导致组织结构扁平化
  
  

• C、触发业务流程再造
  
  

• D、建立和保持组织竞争优势
  
  

沟通只是语言交流的过程，不包括感情因素。

• A、对
  
  

• B、错
  
  

简述期望理论的主要观点。