11.光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队。该公司的做法是组织变革中的（）（2016.04）

• A、结构变革

• B、技术变革

• C、人员变革

• D、文化变革

19.下列属于Y理论假设的有（）（2016.04）

• A、一般人的本性是懒惰的，工作越少越好

• B、一般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作

• C、大部分人并不抗拒工作

• D、人们具有自我调节与自我监督能力

• E、人们愿意为组织的目标而努力

32.A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。

一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。

二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议，对合理化建议给予优厚奖励。

三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。

这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业中最低。（2016.04）

问题：（1）员工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？

（2）结合案例分析沟通的作用。