下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（）。

• A、分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据.
• B、运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题
• C、分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更
• D、分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据

标准化的本质是（）。

• A、统一
• B、形式
• C、质量合格
• D、系统

请简述顾客关系管理目的。