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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

16

形象是展览中心的（）

A、有形资产
B、无形资产
C、有利资源
D、负资源

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重视和培育忠诚客户的意义包括

A、减少营销成本
B、获得高回报
C、减少服务成本
D、增加市场份额
E、吸引新顾客

客户真正购买的基本服务或利益的产品层次是

A、基础产品
B、核心产品
C、期望产品
D、附加产品

展览中心需要提供举办展览所必备的设施，如展厅、水电照明系统的产品层次是

A、基础产品
B、核心产品
C、期望产品
D、附加产品

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