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    第九章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    试题序号

    处理顾客抱怨和投诉的策略是()

    • A、“真实的瞬间”策略
    • B、自助服务策略
    • C、售后服务策略
    • D、服务再现策略
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    菲利普•科特勒认为,附加在产品和服务上的价值叫()

    • A、品牌资产
    • B、品牌价值
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    • D、附加资产

    丫丫食品公司生产的儿童饼干采用铁盒与纸盒两种包装方式,用以区分送礼和自用,这种包装策略属于()

    • A、类似包装策略
    • B、等级式包装策略
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    • D、改变包装策略

    从产品生命周期角度论述成熟期的营销策略。

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