在质量管理的七项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’-上海自考网

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密押卷（1）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

2

在质量管理的七项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）。

A、关注顾客
B、领导作用
C、全员积极参与
D、过程方法

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“小质量”观的质量管理培训是（）。

A、质量部门
B、全公司范围
C、经营问题
D、公司绩效

下列与顾客忠诚度无关的因素是（）。

A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、市场占有率

职业管理包括的主要内容有（）。

A、个人自我分析
B、提供培训
C、薪酬与福利管理
D、劳动关系管理
E、提供公平竞争的机会

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