当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66-上海自考网

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上海自考服务网> 试题题库列表页> 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

10

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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顾客满意具有( )3-66

A、稳定性
B、动态性
C、一致性
D、多元性

当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( )11-284

A、孤岛型
B、锯齿型
C、偏向型
D、平顶型

卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )8-199

A、财务指标
B、内部指标
C、顾客指标
D、创新和学习指标
E、供应商指标

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