23．企业开展目标市场营销主要包括的环节有

• A、市场细分

• B、目标市场选择

• C、市场定位

• D、交易营销

• E、关系营销

9．批发商和零售商属于

• A、政府市场
  
  

• B、机构市场
  
  

• C、生产者市场
  
  

• D、中间商市场
  
  

32．嘉杰家具公司专营高端实木家具。随着市场竞争的加剧，公司市场份额出现了下滑，

经过市场调研后决定实施差异化战略。在产品方面，公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡书匕木；在服务方面，公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家居布置方面的建议等；公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备貌、可信和善于交流的素质；公司除了在高端家具建材城进行门店销售外，还借助于电商平台进行网上销售。此外，公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。

    问：

    (1)结合案例解释什么是差异化战略?

    (2)结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。