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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（）。

A、流程图
B、排列图
C、关系图
D、石川图

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通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）。

A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进

下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（）。

A、型式试验
B、型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）
C、型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（体系复查、市场和工厂抽检）
D、工厂质量管理体系评定
E、批检

目前测量顾客满意度的主要方法是（）。

A、顾客调查
B、产品提供登记
C、交易数据分析
D、流失顾客分析

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